編者按：2014年，美景舒適家發(fā)起第一屆“技師大比武”活動(dòng)，這是舒適家居行業(yè)的首創(chuàng)，也因此成為行業(yè)的標(biāo)桿，對(duì)匠人精神的追求和踐行，是美景人始終牢記的使命。

2019年7月29日，美景舒適家第6屆技師大比武正式開(kāi)賽，在此之際，重讀張華春總經(jīng)理經(jīng)典舊文，體會(huì)美景人的【匠人精神】

       各位，我想在這里談?wù)劷橙司瘢務(wù)劽谰肮纠斫夂屯瞥绲慕橙司瘛．?dāng)然，可能有的同事會(huì)疑惑：匠人精神，與我有關(guān)嗎？難道我是匠人？是的，作為一個(gè)吃技術(shù)飯的技師，你就是一名匠人。有人不服氣：叫我匠人，看不起人喲！實(shí)際上在現(xiàn)代社會(huì)“匠人”乃至于“匠人精神”是可貴的。被叫“匠人”是認(rèn)可而非輕視。各位所要做的，是成為一名有匠人精神的匠人。

       匠人真的牛嗎？與大家分享一個(gè)我見(jiàn)到的現(xiàn)象：在歐洲或者北美這些代表著當(dāng)今世界科技文明的地方，他們藍(lán)領(lǐng)工人的待遇都普遍較好，經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)高薪聘請(qǐng)技術(shù)工人的事情，而且這些國(guó)家對(duì)于有動(dòng)手能力的外國(guó)人也特別歡迎。

       這就讓人產(chǎn)生了一個(gè)思考：科技的進(jìn)步難道不是在降低對(duì)于人的依賴嗎？是的，科技的進(jìn)步確實(shí)降低了對(duì)于人的依賴，所以我們看到很多行業(yè)已經(jīng)消失了。但是我們必須清醒的意識(shí)到：優(yōu)秀的技術(shù)人員從來(lái)都是社會(huì)的寶貴資源。而要成為一名優(yōu)秀的技術(shù)人員，要有一份樸素的情懷，就是“匠人精神”。無(wú)論任何時(shí)代，作為一名技術(shù)人員，心懷匠人精神是可貴的。

       匠人精神，包括了匠藝、匠行、匠心三個(gè)方面。

       匠藝：技藝精湛

       匠藝，即匠人精神之基礎(chǔ)。

       技，就是技術(shù)。這是一名技師最基礎(chǔ)的部分，指的就是技術(shù)能力，也是判斷是否是匠人的底限。如果沒(méi)有足夠的技術(shù)能力，就不算作是匠人。這就要求，那些在實(shí)習(xí)期學(xué)習(xí)的技師要把技術(shù)能力的提升當(dāng)成最為核心的事情，或者說(shuō)唯一重要的事情。這就要求，那些技術(shù)能力還不那么優(yōu)秀的技師，不要模糊自己努力的焦點(diǎn)。既然技術(shù)不夠好，就不要想著通過(guò)其他任何捷徑去彌補(bǔ)自己的這個(gè)短處。直面問(wèn)題，把技術(shù)提高，才是正道。

       藝，就是藝術(shù)。它強(qiáng)調(diào)的是才能，與技相關(guān)而在技之上，是技的升華，就是我們所說(shuō)的創(chuàng)造性、藝術(shù)性。對(duì)于一個(gè)有“技藝“的人來(lái)說(shuō)，就不再僅僅是完成一件事情，做好一個(gè)手藝活，他還關(guān)注在這個(gè)過(guò)程中，如何優(yōu)化每個(gè)步驟，提升效率；如何做得精細(xì)，更加美觀。他是實(shí)實(shí)在在把工作的過(guò)程轉(zhuǎn)化為一個(gè)創(chuàng)作的過(guò)程，人家是在做工地，他是在完成作品。

       精，漢語(yǔ)的本意指上好的白米。今之“精”字的含義均是這一意義發(fā)展而來(lái)。我們談到精的時(shí)候，常與“細(xì)”和“準(zhǔn)”搭配，由此可見(jiàn)。精，強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)的、局部的美感，常常可以看到的一個(gè)現(xiàn)象：就兩名技師安裝的東西來(lái)看，貌似差別不大，但仔細(xì)一看，就不再是“差不多”，而是“差得多”。要知道，不光是客戶的眼中容不下這一絲差別，在一個(gè)真正的匠人眼中，同樣也容不下這種差別。

       湛，本意作“深”講。它表示了“精”的程度，是對(duì)于技藝的刻度。在這個(gè)有略顯浮躁的時(shí)代，我們是否有能力把一件件看似平凡，實(shí)則關(guān)乎他們生活品質(zhì)的事情做好，需要的是一種深入到事情中的能力。這種能力就是一個(gè)匠人在技術(shù)層面最高，也最重要的能力，用今天的話說(shuō)就是鉆研的能力。相應(yīng)的，我們反對(duì)那種淺嘗輒止的態(tài)度，淺嘗輒止是成為一名合格匠人的大忌。

       關(guān)于技藝精湛，歷史上有很多典故可以佐證這些事情，比如賣(mài)油翁的故事。他可以讓油滴成一條線穿過(guò)銅錢(qián)孔，靠的就是熟練和實(shí)踐。比如庖丁解牛的故事，在他心中開(kāi)始解牛時(shí)就已經(jīng)牛的骨架了然于心，靠的當(dāng)然是對(duì)對(duì)象的熟悉和深入了解。等等這些，無(wú)一不在說(shuō)明：技藝之路，沒(méi)有捷徑可走，必須下苦功。

       匠行：言行舉止，皆有法度

       匠行的要義，為“言行舉止，皆有法度”。

       言，很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)話。但作為一名匠人的說(shuō)話，卻是與一般人不一樣的。它要求的是專(zhuān)業(yè)性。比如對(duì)于尺寸的說(shuō)明，說(shuō)“一指長(zhǎng)”的是外行，說(shuō)“幾公分”的是菜鳥(niǎo)，準(zhǔn)確的說(shuō)出“8厘米”的才是匠人。匠人陳述一件事情，一定是精準(zhǔn)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＿@就是我們所說(shuō)的行家之言。再比如談到鍋爐的安裝位置問(wèn)題，看也不看就直接說(shuō)沒(méi)問(wèn)題和含糊其辭的說(shuō)“可能沒(méi)問(wèn)題”的都是不負(fù)責(zé)任的，而通過(guò)實(shí)際測(cè)量后很肯定的是說(shuō)可以還是不可以的才是匠人之言。匠人發(fā)表一個(gè)意見(jiàn)，一定是有根據(jù)的、絕不人云亦云，這就是我們所說(shuō)的匠人之言。這就是言之法度。

       行，此處所講，重在行為準(zhǔn)則。行的法度在于“規(guī)矩”，即一個(gè)匠人應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)。比如，一個(gè)匠人的態(tài)度不會(huì)因?yàn)榭蛻舻挠H疏而有所差別。淺白點(diǎn)說(shuō)就是對(duì)那些在言辭和態(tài)度上不是特別友好的客戶， 一樣要做到以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去對(duì)待。我們反對(duì)那種“這個(gè)客戶不錯(cuò)，我給他做好點(diǎn)”,“這個(gè)客戶好兇喔，我隨便弄下就可以了”的行為。再比如，一個(gè)匠人的著裝就是有自己的規(guī)矩的，場(chǎng)合變化，著裝亦應(yīng)變化。還記得德國(guó)HZ廠家的工程師來(lái)培訓(xùn)時(shí)，他到達(dá)及講課時(shí)是一身西服。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的時(shí)候，換上了工裝。在下班后，他換回了自己的休閑裝。在沒(méi)有匠人精神的人看來(lái)，這可能有些多余甚至是做作，但是德國(guó)人正是憑著這份嚴(yán)謹(jǐn)，贏得了全世界的人對(duì)于其產(chǎn)品的認(rèn)可。

       舉止，指的是姿態(tài)和風(fēng)度，也就是人表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)。這件事情看起來(lái)有些虛幻，但卻是人與人之間相處的總體感受。客戶在評(píng)價(jià)我們時(shí)，除了本身完成的技術(shù)水平，往往看的是舉止，一個(gè)舉止良好的人不僅在工作中能得到他人的尊重，在生活中更是會(huì)得更多的朋友。從這個(gè)意義上講，舉止是一個(gè)人全方位水平的展示，也是每名技師應(yīng)該努力的地方。舉止的法度在于“不卑不亢，在于有‘親和力’”。

       相對(duì)于技藝精湛，言行舉止可能顯得不那么實(shí)在。但實(shí)際上對(duì)于一個(gè)匠人來(lái)說(shuō)，它是體現(xiàn)于工作的方方面面的。一個(gè)注意言行舉止的匠人是這樣的：在工作中，談?wù)撘患虑椋矚g羅列數(shù)據(jù)說(shuō)明事情，不做主觀臆斷。遇到問(wèn)題，首先想的是找出事實(shí)，從而解決問(wèn)題。與客戶，與同事的溝通中不故作驚人之語(yǔ)，表現(xiàn)得比較謙和、自然。

       匠心：一份情懷

       匠心，是匠人精神的靈魂、是一份情懷。

       精益求精是這份情懷的第一方面。美景公司所提倡的“精益求精、又快又好”正是基于我們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的一份情懷。精益求精，很多時(shí)候其實(shí)就表現(xiàn)為一種職業(yè)習(xí)慣，多問(wèn)自己：時(shí)間還可以再縮短一些不？精準(zhǔn)度還可以再提高一些不？效率還可以再提高一些不？這種每日三省的精神如果已經(jīng)成為了一種職業(yè)習(xí)慣，就可以視作具備了精益求精的情懷。這種情懷或許并不能立竿見(jiàn)影的得到當(dāng)下的好處，但對(duì)于一個(gè)有志于成為真正的匠人來(lái)說(shuō)，必不可少。

       專(zhuān)注是這份情懷的第二方面。在眾多領(lǐng)域里，成功者都近乎偏執(zhí)。一個(gè)專(zhuān)注的人是心無(wú)旁騖的，他可能只在自己的技術(shù)領(lǐng)域中是個(gè)專(zhuān)家，在其他領(lǐng)域中會(huì)很普通，基至顯得笨拙。一個(gè)專(zhuān)注的人是執(zhí)著的，他會(huì)想盡一切方法去實(shí)現(xiàn)自己的理想，而不會(huì)經(jīng)常停下來(lái)問(wèn)自己這樣做能掙多少錢(qián)，得多少利？一個(gè)心無(wú)旁騖是“木訥”的，他看起來(lái)多少有點(diǎn)“愚鈍”。可是不要忘記了，今天我們已經(jīng)用反了的“呆若木雞”告訴我們，“木雞”才是最牛的。我們所說(shuō)的大智惹愚也就是這個(gè)意思。

       自覺(jué)是這份情懷的第三方面。所謂自覺(jué)，是一種在人生價(jià)值取向上的自我覺(jué)醒。有了這種自覺(jué)性的人是不需要任何外在的力量對(duì)他進(jìn)行約束的，同樣是打卡穿工裝這些小事，在其他人看來(lái)是要達(dá)到公司的要求，在他看來(lái)：因?yàn)樽约菏莻€(gè)匠人，理應(yīng)如此要求自己。同樣的，對(duì)于技藝的提升，對(duì)于自己言行舉止的要求，都不再是外在的束縛，而是一種習(xí)慣。這種習(xí)慣最終沉淀為一種價(jià)值判斷。一言以蔽之：我應(yīng)該這樣，沒(méi)別的，因?yàn)槲沂且粋€(gè)匠人。

       匠人精神，你我共勉！